Cómo enviamos los pedidos

La tienda oficial on-line del Real Madrid para España envía los pedidos por un servicio de mensajería urgente de entrega en 24-48 horas (*) a través de Seur , compañía líder en transporte urgente en España.

La tienda oficial on-line del Real Madrid garantiza el envío en 24-48 horas hábiles de todos los productos que tengan stock y siempre que los pedidos sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 15:00 horas de Lunes a Jueves y de las 13:00 horas los Viernes (antes de las 11:00 horas en ambos casos si los productos están personalizados). Los pedidos recibidos en Sábados, Domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.

Si desea que su pedido sea entregado en el dia (siempre que haya stock), podrá seleccionar nuestra forma de envio MADRID EXPRESS. Estos pedidos deberán ser recibidos en="" nuestras oficinas de Lunes a Jueves antes de las 12:30 horas y los Viernes antes de las 11:30 horas.

Si tu pedido incluye productos que no se encuentran en stock puedes elegir entre recibir tu pedido en un envío único (y te lo enviaremos cuando esté completo) o en dos envíos (te serviremos lo que haya disponible inmediatamente y en un envío posterior los productos restantes). Los pedidos fraccionados se tratarán como pedidos distintos a efectos de coste de envío.

(*) Excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

Aranceles e impuestos

En los pedidos servidos a Canarias, Ceuta y Melilla todas las tarifas e impuestos asociados a la compra corren por tu cuenta de acuerda con las disposiciones legales vigentes. En estos envíos se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos y derechos de Aduana deben ser abonados en efectivo a la recepción de envío. Los envíos a Canarias, Ceuta e Melilla se facturan sin IVA. La TIENDA OFICIAL ON-LINE DEL REAL MADRID no se hace responsable de los retrasos de entrega producidos por el despacho de Aduanas.

Consultas e incidencias en la entrega

Para cualquier duda o incidencia en la entrega de tus pedidos no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@tiendarealmadrid.com o en el 902108752. Nosotros informaremos inmediatamente a Seur de la incidencia y te responderemos por e-mail o teléfono.

Si al recibir tu pedido encuentras que el paquete tiene algún golpe o defecto indica en el albarán de entrega que lo has recibido en mal estado. Puedes incluso rechazarlo si la rotura es evidente. Si alguno de los productos recibidos te llegase dañado ponte en contacto con nosotros y nos ocuparemos de cambiártelo inmediatamente, por supuesto sin ningún coste para ti.

Coste de envío de los pedidos

El coste del envío varía en función del lugar de entrega.

A la hora de procesar tu pedido en la tienda oficial on-line del Real Madrid puedes elegir entre las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito

Paga de forma segura tus pedidos con las principales tarjetas de crédito: VISA, VISA Electrón, 4B, o Mastercard. Con esta forma de pago no te cargamos el importe del pedido hasta que éste no salga de nuestros almacenes.

Con Tarjeta de Crédito Autenticada ( Verified by Visa / Mastercard SecureCode )

Si dispones de una tarjeta de crédito dada de alta en tu entidad bancaria para operar en comercios seguros de internet y tienes un código o password que te permite autenticar el pago on-line de tus pedidos esta es la opción ideal para pagar tus pedidos. Esta forma de pago es totalmente on-line por lo que los pedidos se cobran íntegramente en el momento en que finalices la operación de compra.

Contra reembolso

Recibirás tu pedido en la dirección de envío que hayas escogido y te será cobrado en efectivo al entregártelo.

El pago contrareembolso no será admitido para pedidos que contengan un producto personalizado.

Transferencia Bancaria

Tu pedido será enviado en cuanto recibamos una transferencia del importe íntegro del mismo. Esta forma de pago no permite modificaciones y tu pedido será enviado cuando esté completo. Todas las transferencias han de ser realizadas en euros .

En ciertos casos (falta de datos del cliente o datos erróneos, productos personalizados, etcétera) la tienda oficial on-line del Real Madrid se reserva la posibilidad de solicitar a sus clientes una forma de pago concreta.

Todos los pagos han de efectuarse en euros .

Seguridad en las transacciones

Las ventas en la tienda oficial on-line del Real Madrid se gestionan a través de uno de los mejores programas de comercio electrónico del mercado personalizado a nuestras propias necesidades. Nuestros servidores están alojados en BT (British Telecom) garantizando el acceso a nuestro web de forma rápida y fiable. y las transacciones bancarias on-line se realizan a través de una de las entidades bancarias españolas de más prestigio, Caja Navarra .

La confidencialidad de tus datos está plenamente garantizada, tanto respecto a tus datos personales como a los de las tarjetas de crédito para la realización de los pagos.

Toda la información confidencial que se envía a través de nuestro web está encriptada y, por tanto protegida del acceso de terceros. La seguridad del web está certificada por la compañía VeriSign que ha verificado que somos un servidor seguro. El envío de los datos de tu tarjeta de crédito para el pago de tu pedido y de cualquier otra información sensible se realiza a través del protocolo de seguridad SSL ( Secure Socket Layer ), utilizado en las mejores tiendas virtuales de todo el mundo.

Estas son las respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia y que esperamos te sirvan de ayuda para resolver tus dudas.

Pregunta: Si veo en la web que hay productos sin stock ¿tengo que esperar a que la tienda oficial on-line del Real Madrid tenga stock para hacer mi perdido?

Respuesta: No tienes por qué esperar. Tus pedidos pueden incluir referencias en stock y sin stock. Lógicamente, cuando un producto no se encuentra en stock tardamos un poco más en servirlo y no garantizamos la entrega en 24/48 h . En cualquier caso, al procesar tu pedido puedes elegir que te hagamos un envío con lo que tengamos disponible en el momento y luego otro posterior o esperar a que tu pedido esté completo y enviártelo en un único envío. Te recordamos que los pedidos fraccionados se tratarán como pedidos distintos a efectos de coste de envío.

Pregunta: He perdido mi número de pedido para tenerlo como referencia, ¿Qué puedo hacer?

Respuesta: En Mi cuenta tienes un apartado para ver tus últimos pedidos realizados cada uno con un nº de pedido. Puedes utilizar también este apartado para modificar o cancelar algún pedido.

Pregunta: ¿Cómo puedo cambiar mis datos de usuario una vez que me haya registrado?

Respuesta: Puedes hacerlo directamente desde la página web desde la opción de Mi cuenta. También puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de mail info@tiendarealmadrid.com e indicarnos cuáles son los datos que deseas modificar.

Pregunta: ¿Hay alguna otra forma de comprar que no sea mediante el web?

Respuesta: Sí. Puedes realizar tu pedido por e-mail o por fax si tienes algún problema con la compra on-line . Lo único que debes hacer es enviarnos un correo electrónico indicándonos tus datos de contacto y el pedido a realizar a info@tiendarealmadrid.com o por fax al número +34916530775. En cuanto recibamos tu mensaje tramitaremos tu pedido a la mayor brevedad posible. En estos casos, el proceso de compra es más lento que por el web, por lo tanto la tienda oficial on-line del Real Madrid no te garantiza 24-48 horas de plazo de envío.

Pregunta: Después de hacer un pedido, si luego me arrepiento y lo quiero anular, ¿qué debo hacer?

Respuesta: Puedes anularlo siempre que tu pedido no haya sido procesado. Tu mismo puedes cancelar o modificar un pedido en Mi cuenta en el apartado de pedidos. También puedes comunicárnoslo por e-mail a info@tiendarealmadrid.com , o por FAX al número +34916530775.

Pregunta: ¿Cómo se realiza una devolución?

Respuesta: Si al recibir tu pedido descubres que algún producto está defectuoso, y quieres proceder a una devolución lo que tienes que hacer, es ponerte en contacto con nosotros indicándonos todos los datos referentes a tu pedido. Nosotros nos haremos cargo del cambio sin ningún coste para ti si no han pasado 7 días desde la recepción del pedido.
Te recordamos que no admitimos devolución de producto personalizado.

Y recuerda que siempre estamos a tu disposición para cualquier consulta en info@tiendarealmadrid.com .

La tienda oficial on-line del Real Madrid garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a la tienda oficial on-line del Real Madrid o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Planeta ECommerce Network S.L. (CIF : B-82478652), sociedad que explota esta Web.

La principal finalidad de dicho fichero es la de mantener la relación contractual con nuestros clientes, facilitar la tramitación de los pedidos, la realización de estudios estadísticos, así como el envío de publicidad relativa a los productos y servicios comercializados por la tienda oficial on-line del Real Madrid .

La tienda oficial on-line del Real Madrid asegura la confidencialidad de los datos aportados y garantiza que, en ningún caso, serán cedidos para ningún otro uso sin mediar consentimiento previo y expreso de nuestros clientes.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de la tienda oficial on-line del Real Madrid pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a Planeta ECommerce Network S.L. , Avda. Montes de Oca 19, Nave 13, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid) o bien enviando un email a esta dirección: info@tiendarealmadrid.com .

Las cookies son pequeñas piezas de información que permiten a la tienda oficial on-line del Real Madrid reconocer a sus clientes y evitan la necesidad de identificarse. Las cookies no contienen ningún tipo de información personal y la mayoría de los navegadores aceptan automáticamente cookies . En cualquier caso, si el usuario no desea ser reconocido es posible configurar el navegador para su no aceptación sin que ello suponga ningún impedimento para acceder a nuestro web.