Cómo enviamos los pedidos

La TIENDA OFICIAL ON-LINE DEL REAL MADRID para España envía los pedidos por un servicio de mensajería urgente de entrega en 24-48 horas (*) a través de compañías líderes en transporte urgente en España.

La TIENDA OFICIAL ON-LINE DEL REAL MADRID garantiza el envío en 24-48 horas hábiles de todos los productos que tengan stock y siempre que los pedidos sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 15:00 horas de Lunes a Jueves y de las 13:00 horas los Viernes (antes de las 11:00 horas en ambos casos si los productos están personalizados). Los pedidos recibidos en Sábados, Domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.


Si tu pedido incluye productos que no se encuentran en stock puedes elegir entre recibir tu pedido en un ENVÍO ÚNICO (y te lo enviaremos cuando esté completo) o en DOS ENVÍOS (te serviremos lo que haya disponible inmediatamente y en un envío posterior los productos restantes). Los pedidos fraccionados se tratarán como pedidos distintos a efectos de coste de envío.

(*) Excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

Aranceles e impuestos

En los pedidos servidos a Canarias, Ceuta y Melilla todas las tarifas e impuestos asociados a la compra corren por tu cuenta de acuerda con las disposiciones legales vigentes. En estos envíos se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos y derechos de Aduana deben ser abonados en efectivo a la recepción de envío. Los envíos a Canarias, Ceuta e Melilla se facturan sin IVA. La TIENDA OFICIAL ON-LINE DEL REAL MADRID no se hace responsable de los retrasos de entrega producidos por el despacho de Aduanas.

Consultas e incidencias en la entrega

Para cualquier duda o incidencia en la entrega de tus pedidos no dudes en ponerte en contacto con nosotros aqui o en el 902108752. Nosotros informaremos inmediatamente a la agencia de transporte de la incidencia y te responderemos por e-mail o teléfono.

Si al recibir tu pedido encuentras que el paquete tiene algún golpe o defecto indica en el albarán de entrega que lo has recibido en mal estado. Puedes incluso rechazarlo si la rotura es evidente. Si alguno de los productos recibidos te llegase dañado ponte en contacto con nosotros y nos ocuparemos de cambiártelo inmediatamente, por supuesto sin ningún coste para ti.

Coste de envío de los pedidos

El coste del envío varía en función del lugar de entrega y del peso del pedido, cuando realiza su compra le informamos de el coste de los mismos antes de finalizar el pedido.

A la hora de procesar tu pedido en la TIENDA OFICIAL ON-LINE DEL REAL MADRID puedes elegir entre las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito

Paga de forma segura tus pedidos con las principales tarjetas de crédito: VISA, VISA Electrón, 4B, o Mastercard. Con esta forma de pago no te cargamos el importe del pedido hasta que éste no salga de nuestros almacenes.

Con Tarjeta de Crédito Autenticada ( Verified by Visa / Mastercard SecureCode )

Si dispones de una tarjeta de crédito dada de alta en tu entidad bancaria para operar en comercios seguros de internet y tienes un código o password que te permite autenticar el pago on-line de tus pedidos esta es la opción ideal para pagar tus pedidos. Esta forma de pago es totalmente on-line por lo que los pedidos se cobran íntegramente en el momento en que finalices la operación de compra.

Contra reembolso

Recibirás tu pedido en la dirección de envío que hayas escogido y te será cobrado en efectivo al entregártelo.

El pago contrareembolso no será admitido para pedidos que contengan un producto personalizado.

Transferencia Bancaria

Tu pedido será enviado en cuanto recibamos una transferencia del importe íntegro del mismo. Esta forma de pago no permite modificaciones y tu pedido será enviado cuando esté completo. Todas las transferencias han de ser realizadas en EUROS.

En ciertos casos (falta de datos del cliente o datos erróneos, productos personalizados, etcétera) la TIENDA OFICIAL IN-LINE DEL REAL MADRID se reserva la posibilidad de solicitar a sus clientes una forma de pago concreta.

Todos los pagos han de efectuarse en euros. El plazo para realizar la transferencia es de 7 días hábiles desde la fecha del pedido. Una vez superado ese tiempo procederemos a anular el pedido.



Seguridad en las transacciones

Las ventas en la TIENDA OFICIAL ON-LINE DEL REAL MADRID se gestionan a través de uno de los mejores programas de comercio electrónico del mercado personalizado a nuestras propias necesidades. Nuestros servidores están alojados en BT (British Telecom) garantizando el acceso a nuestro web de forma rápida y fiable. y las transacciones bancarias on-line se realizan a través de una de las entidades bancarias españolas de más prestigio, CAJA NAVARRA.

La confidencialidad de tus datos está plenamente garantizada, tanto respecto a tus datos personales como a los de las tarjetas de crédito para la realización de los pagos.

Toda la información confidencial que se envía a través de nuestro web está encriptada y, por tanto protegida del acceso de terceros. La seguridad del web está certificada por la compañía VeriSignque ha verificado que somos un servidor seguro. El envío de los datos de tu tarjeta de crédito para el pago de tu pedido y de cualquier otra información sensible se realiza a través del protocolo de seguridad SSL ( Secure Socket Layer ), utilizado en las mejores tiendas virtuales de todo el mundo.

Estas son las respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia y que esperamos te sirvan de ayuda para resolver tus dudas.

Pregunta: Si veo en la web que hay productos sin stock ¿tengo que esperar a que la tienda oficial on-line del Real Madrid tenga stock para hacer mi perdido?

Respuesta: No tienes por qué esperar. Tus pedidos pueden incluir referencias en stock y sin stock. Lógicamente, cuando un producto no se encuentra en stock tardamos un poco más en servirlo y no garantizamos la entrega en 24/48 h . En cualquier caso, al procesar tu pedido puedes elegir que te hagamos un envío con lo que tengamos disponible en el momento y luego otro posterior o esperar a que tu pedido esté completo y enviártelo en un único envío. Te recordamos que los pedidos fraccionados se tratarán como pedidos distintos a efectos de coste de envío.

Pregunta: He perdido mi número de pedido para tenerlo como referencia, ¿Qué puedo hacer?

Respuesta: En "Mi cuenta" tienes un apartado para ver tus últimos pedidos realizados cada uno con un nº de pedido. Puedes utilizar también este apartado para modificar o cancelar algún pedido.

Pregunta: ¿Cómo puedo cambiar mis datos de usuario una vez que me haya registrado?

Respuesta: Puedes hacerlo directamente desde la página web desde la opción de "Mi cuenta". También puedes ponerte en contacto con nosotros aqui e indicarnos cuáles son los datos que deseas modificar.

Pregunta: ¿Hay alguna otra forma de comprar que no sea mediante el web?

Respuesta: Sí. Puedes realizar tu pedido por e-mail o por fax si tienes algún problema con la compra on-line . Lo único que debes hacer es contactar con nosotros aqui o por fax al número +34916530775. En cuanto recibamos tu mensaje tramitaremos tu pedido a la mayor brevedad posible. En estos casos, el proceso de compra es más lento que por el web, por lo tanto la tienda oficial on-line del Real Madrid no te garantiza 24-48 horas de plazo de envío.

Pregunta: Después de hacer un pedido, si luego me arrepiento y lo quiero anular, ¿qué debo hacer?

Respuesta: Puedes anularlo siempre que tu pedido no haya sido procesado. Tu mismo puedes cancelar o modificar un pedido en "Mi cuenta" en el apartado de pedidos. También puedes comunicárnoslo por incidencia aqui , o por FAX al número +34916530775.

Pregunta: ¿Cómo se realiza una devolución?

Respuesta: Si al recibir tu pedido descubres que algún producto está defectuoso, y quieres proceder a una devolución lo que tienes que hacer, es ponerte en contacto con nosotros indicándonos todos los datos referentes a tu pedido. Nosotros nos haremos cargo del cambio sin ningún coste para ti si no han pasado 7 días desde la recepción del pedido.
Te recordamos que no admitimos devolución de producto personalizado.

Y recuerda que siempre estamos a tu disposición para cualquier consulta aqui .

Vd. consiente que los datos de carácter personal que usted nos facilita sean incorporados a un fichero de Planeta Ecommerce Network, S.L. como entidad gestora de la Tienda Virtual oficial del Real Madrid, www.tiendarealmadrid.com, para la gestión del envío del producto adquirido.

Adicionalmente, esta tienda se enmarca dentro de las tiendas oficiales del Real Madrid. Por ello, tanto las compras que realice en esta tienda, como las que pueda realizar en otras tiendas oficiales bajo la marca Real Madrid, C.F., así como los datos personales indicados, se incorporarán igualmente a un fichero del que será responsable Real Madrid, C.F. Los datos relativos a su tarjeta de crédito, o los que estrictamente sirvan para realizar el pago no se incorporan a este fichero. El fichero del Real Madrid tiene por finalidad principal la gestión global de las tiendas oficiales del Real Madrid para que los registrados en una de las tiendas puedan acceder a la información o acceso a otras tiendas (en caso dicha funcionalidad se encuentre operativa), , así como informarles de las ofertas de servicios o productos del Real Madrid, de sus patrocinadores o de los terceros que se indiquen en su caso, tanto por vía postal como por medio de correo electrónico, sms o sistema equivalente, y recibir como premio a su fidelidad la participación en sorteos, concursos, descuentos o regalos directos entre los usuarios de estas tiendas. Las acciones de fidelización, así como en su caso los premios, descuentos o sorteos serán informados a los usuarios por parte del club, quien se reserva el derecho de actualizarlo o mejorarlo para incluir nuevas ventajas.

Los responsables de los ficheros tratarán sus datos con la finalidad de gestionar su perfil de cliente, así como para registrar y apoyar su participación en las actividades que seleccione. Por ejemplo: si ordena un producto, la información será usada para enviarle los artículos comprados y para informarle de cualquier beneficio que pueda estar disponible para los usuarios registrados. Si entra en un sorteo o concurso, la información será recopilada para tramitar su participación en el mismo y contactarle con respecto a éste o los premios.

Los responsables de los ficheros también utilizan la información que nos provee:

• 1. Para mantenerlo informado de ofertas especiales, productos y servicios vía telefónica, postal, electrónica o fax.
• 2. Para mantener un archivo.
• 3. Para mejorar la calidad de nuestros servicios.
• 4. Para investigación de mercado.
• 5. Para realizar un seguimiento de su actividad en nuestra web.
• 6. Para conocer sus preferencias, y así mejorar los productos y servicios a ofrecer.

El envío por parte del usuario de sus datos personales implica la aceptación de la presente política de protección de datos personales y en concreto el consentimiento expreso e inequívoco por parte del usuario para el tratamiento de los datos personales facilitados para las modalidades indicadas.

Usted podrá ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante carta dirigida al Real Madrid, Club de Fútbol, Estadio Santiago Bernabeu, Avenida Concha Espina, 1, 28036 Madrid, para tratamientos efectuados por el mismo, o dirigiendo una carta a sita en Vía de las dos Castillas, 33 Complejo ATICA, EDIF 4, Planta 1, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, o bien remitiendo un correo electrónico a través del siguiente enlace, para tratamientos efectuados por Planeta Ecommerce Network, S.L.

Las cookies son pequeñas piezas de información que permiten a la TIENDA OFICIAL ON-LINE DEL REAL MADRID reconocer a sus clientes y evitan la necesidad de identificarse. Las cookies no contienen ningún tipo de información personal y la mayoría de los navegadores aceptan automáticamente cookies . En cualquier caso, si el usuario no desea ser reconocido es posible configurar el navegador para su no aceptación sin que ello suponga ningún impedimento para acceder a nuestro web.

La tiendarealmadrid.com no se hace responsable de los posibles cambios de dorsal y/o nombre de los jugadores a lo largo de la temporada. Por lo tanto, las camisetas estampadas no se podrán cambiar ni reembolsar si en cualquier momento un jugador deja el equipo o si su nombre o número cambia. Los dorsales actuales son provisionales hasta inscripción oficial en la LFP.